ضمانتنامه رسمی تتاتل در راستای اجرا طرح ریجستری و مقابله با واردات غیر قانونی اقدام به اخذ مجوازت رسمی نمود و با عنایت خداوند عنوان نماینده رسمی محصولات اپل را از طرف وزارت صنعت، معدن، تجارت دریافت نمود. خدمات ارائه شده توسط این ضمانتنامه به 2 دسته کلی و با نام های "ضمانتنامه تتاتل" و "ضمانتنامه تتاتل پلاس" تقسیم میگردد:

ضمانتنامه تتاتل

تعهدات تحت پوشش ضمانتنامه تتاتل عبارت است از:

  • 12 ماه ضمانت تعویض دستگاه
  • 18 ماه گارانتی سخت افزاری
  • 36 ماه خدمات پس از فروش
  • 6 ماه گارانتی قطعات تعویض شده
  • تعهدات تحت پوشش ضمانتنامه تتاتل پلاس عبارت است از:

  • 12 ماه ضمانت تعویض دستگاه
  • 18 ماه گارانتی سخت افزاری
  • 36 ماه خدمات پس از فروش
  • 6 ماه گارانتی قطعات تعویض شده
  • 12 ماه بیمه
  • شایان ذکر است مفاد ذکر شده در این صفحه تنها شامل کالای iPhone میباشد.

    شرایط ضمانتنامه تتاتل

    1. شرکت بازرگانی تحلیلگران هوشمند امید، پشتیبان ضمانتنامه تتاتل، درستی عملکرد دستگاه مورد ضمانت و تمام اجزاء و لوازم اصلی همراه آن را، به استثناء مواردی که صریحا” ذکر شده باشند، در مدت گارانتی با شرایط زیر ضمانت میکند.

    2. شرکت پشتیبان ضمانتنامه تتاتل، ضمانت دستگاه را تا 18 ماه طبق بندهای ذیل به عهده دارد، همچنین قطعات تعویض شده را تا 6 ماه گارانتی مینماید.

    3. در ضمانتنامه تتاتل، شرکت موظف است در ماه اول در صورت بروز خرابی که کارشناس شرکت پشتیبان ضمانتنامه تتاتل آن را مشکل کارخانه ای تلقی نماید، دستگاه را با یک دستگاه جدید (بدون لوازم جانبی) تعویض نماید. پس از اتمام ماه اول تا انتهای ماه دوازدهم نیز در صورت بروز خرابی که کارشناس شرکت پشتیبان ضمانتنامه تتاتل آن را مشکل کارخانه ای تلقی نماید، دستگاه را با دستگاهی جدید و بدون لوازم جانبی (با کسر میزان درصد استهلاک مطابق با پیوست 2) تعویض خواهد نمود.پس از اتمام ماه دوازدهم تا انتهای ماه هجدهم مشکلات کارخانه ای بوجود آمده با تعویض قطعه اصلی انجام میگردد(این قطعات تا 6ماه شامل ضمانت خواهند بود.) درصورتی که پس از تعویض قطعات، همچنان دستگاه با مشکل قبل مواجه باشد، با دستگاهی جدید و بدون لوازم جانبی(با کسر میزان درصد استهلاک مطابق با پیوست2) تعویض خواهد شد.

    4.ضمانتنامه تتاتل پلاس، شامل ضمانتنامه تتاتل به انضمام 12 ماه بیمه طبق مفاد بیمه نامه(پیوست یک) دستگاه میباشد. بر اساس قوانین مصوب شرکت بیمه گذار، بیمه شامل شکستگی، نفوذ مایعات و نوسانات جریان برق خواهد شد.

    تبصره: اگر در طول مدت ضمانت نياز به تعويض دستگاه براي بار دوم به بعد باشد با كسر ميزان درصد استهلاك مطابق پيوست ٢ دستگاه تعويض ميگردد

    تبصره: اگر کارشناس شرکت پشتیبان ضمانتنامه تتاتل تشخیص دهد که آسیب دیدگی دستگاه با دستکاری کاربر یا تعمیرکار غیر مجاز اتفاق افتاده است، کالا از ضمانت خارج خواهد شد.

    5. واحد پشتیبانی ضمانتنامه تتاتل موظف است تنها یک بار خسارت وارده را در طول مدت ضمانت و برابر ارزش روز دستگاه و حداکثر تا سقف مبلغ ثبت شده در فاکتور خرید، پس از کسر فرانشیز و استهلاک از طریق تعویض دستگاه و یا پرداخت نقدی به انتخاب مراکز خدمات جبران نماید.

    6. خدمات رفع اشکال توسط شرکت پشتیبان ضمانتنامه تتاتل یا مراکز ذی صلاح و مورد تایید شرکت گارانتی کننده انجام میگیرد. در این صورت، انجام خدمات ظرف 7 تا 30 روز کاری به طول خواهد انجامید.

    7. شرايط ضمانت شرکت گارانتی کننده تابع شرايط و ضوابط ضمانت شرکت سازنده است. خرابي ناشي از ضربه، شکستگي، تغيير فرم ظاهري، استفاده از ولتاژ نامناسب، آتش‌سوزي، نفوذ مايعات، شوک الکتريکي، حوادث طبيعي، کار در محيط‌هاي آلوده به گرد و غبار بسيار زياد يا رطوبت منجر به زنگ‌زدگي (اکسيداسيون) يا تجمع قطرات آب روي قطعات و همچنين خرابي ناشي از استفاده و اتصال به دستگاه‌ها و لوازم جانبي غيراصلي مشمول خدمات ضمانت نمي‌شود و حتي ممکن است باعث ابطال ضمانت نامه تتاتل دستگاه شود.

    8. در نظر داشته باشید، این ضمانتنامه تنها شامل دستگاه های اصلی بوده و لوازم جانبی همراه را شامل نمیگردد.

    9. استفاده از انواع اسپری یا فوم پاک کننده و همچنین دستمال خیس برای تمیز کردن کیبورد یا صفحه نمایش یا سایر قسمت های دستگاه، باعث نفوذ رطوبت و صدمه به اجزای داخلی شده و چنین صدماتی مشمول ضمانتنامه تتاتل نیستند.

    10. در نظر داشته باشید، دستکاري سخت‌افزاري دستگاه، تحت هر عنوان توسط افراد غيرمجاز موجب ابطال ضمانت دستگاه خواهد شد.

    11. دستکاري و مخدوش شدن هولوگرام و علائم شناسايي دستگاه، مانند شماره سريال دستگاه، سريال گارانتي، برچسب سرويس سازنده (Service Tag) يا ساير علائم مندرج بر روي دستگاه يا کارت گارانتي، به گونه‌اي که مانع از احراز هويت و شناسايي دستگاه تحت ضمانت يا موجب تشکيک در اصالت آن ‌باشد، موجب ابطال ضمانت دستگاه است.

    12. با توجه به وجود تحريم فروش فناوري آمريکايي به کار رفته در ساخت رايانه‌هاي قابل حمل به ايران، ثبت مشخصاتRegistration دستگاه در سايت شرکت سازنده با نشاني ايران منجر به قطع سرويس و خدمات ضمانت شرکت سازنده و در نتيجه ابطال ضمانت شرکت پشتیبان گارانتی تتاتل خواهد شد.

    13. تعداد محدودي پيکسل هميشه خاموش يا هميشه روشن يا روشن بصورت ناقص در صفحه نمايشگر، به عنوان «نقص مجاز توليد» تلقي شده و خرابي مشمول گارانتي محسوب نمي‌شود. استاندارد بين‌المللي ISO-13406-2 خرابي کمتر از 3 الي 5 پيکسل در يک ميليون (بسته به نوع خرابي و موقعيت پيکسل ناقص) را «نقص مجاز توليد» مي‌داند ولي معمولاً تولید کنندگان رایانه پيکسلهاي ناقص بيشتري را مجاز مي‌شمارند. در اين مورد نيز شرکت پشتیبانی ضمانتنامه تتاتل تابع شرايط و ضوابط سازندگان اصلي است.

    14. در نظر داشته باشید، بروز مشکلاتی همچون کندی عملکرد دستگاه، کاهش عمر باتری و … زمانی که سیستم عامل اصلی دستگاه تغییر میابد، رخ میدهد. ضمانتنامه تتاتل هیچگونه تعهدی در قبال افرادی که سیستم عامل اورجینال دستگاه ها را تغییر داده و آن را Jailbreak کرده اند، ندارد.

    15. مشتری موظف است قبل از تحویل دستگاه به واحد پشتیبانی ضمانتنامه تتاتل، Find My iPhone را از روی دستگاه غیر فعال نماید. در غیر این صورت بروز مشکلات بوجود آمده، از تعهدات شرکت پشتیبان ضمانتنامه تتاتل خارج است.

    16. استفاده از سیستم عاملی غیر ازMac OS X در رایانه های اپل موجب اختلال در عملکرد سیستم خنک کننده و کنترل حرارت و در نتیجه فرسودگی سریعتر اجزای الکترونیکی آن میشود. خرابی های ناشی از چنین فرسودگی هایی مشمول ضمانت نیستند.

    17. در صورتي که قطعات قابل تعويض توسط کاربر مانند باتري، حافظه (RAM) و هارد‌ديسک، بدون باز شدن محفظه اصلي دستگاه تعويض شده باشند، اين قطعات تعويض شده مشمول ضمانت نخواهند بود و اگر در حين تعويض اين قطعات به اجزاي ديگر دستگاه صدمه وارد کرده باشد، ضمانت کل دستگاه باطل خواهد شد. تشخيص اين امر بر عهده کارشناسان شرکت پشتیبان گارانتی تتاتل است. قطعات و اجزايي که توسط کارشناسان گارانتی کننده ارتقاء يافته يا تعويض شده باشند مشمول ضمانت با شرايط خاص خود هستند.

    18. مسئوليت شرکت پشتیبانی ضمانتنامه تتاتل، محدود به برطرف کردن اشکالات سخت‌افزاري دستگاه تحت پوشش ضمانت است. خدمات نرم‌افزاري اعم از توليد يا کپي يا نصب Recovery Media ، نصب و ارتقاء سيستم عامل، درايورها، نرم‌افزارهاي کاربردي، ويروس ‌زدايي، بازيابي رمز عبور، تهيه پشتيبان از فايلهاي مورد نياز، مراقبت نرم‌افزاري، رفع ايراداتي که ريشه در مشکلات نرم‌افزاري دارد و ساير خدمات نرم‌افزاري اساسا جزء تعهدات شرکت در اين ضمانت‌نامه نيست. در صورتي که به منظور تکميل مراحل تعميرات نياز به انجام هر يک از موارد فوق‌الذکر باشد، هزينه آنها بر عهده خريدار خواهد بود.

    19. بازيابي رمز عبور سخت افزاری يا رمز عبور سيستم عامل، Apple ID و iCloud جزء خدمات مشمول اين ضمانتنامه نيست و در مواردي ممکن است از نظر فني نيز کلاً غيرممکن باشد.

    20. رفع اشکالات نرم افزاری و سخت افزاری که به علت استفاده از سیستم عامل غیر از Mac OS X (مانند Windowsیا Linux و یا…) پیش می آید تحت پوشش این ضمانتنامه نیست.

    21. مسئولیت مراقبت، حفاظت و تهیه نسخه پشتیبان از اطلاعات (Data) و نرم افزارهای کاربر، بر عهده وی می باشد. اگر به هر دلیل، از جمله بر اساس عیب سخت افزاری تحت پوشش ضمانت یا حتی به دلیل اشتباه کارشناسان شرکت، اطلاعات یا نرم افزار نصب شده در دستگاه از بین برود، هیچگونه مسئولیتی متوجه شرکت نیست.

    22. حمل دستگاه خراب به مراکز خدمات پس از فروش شرکت پشتیبان ضمانتنامه تتاتل به عهده خریدار میباشد.

    23. کارشناسی فنی، خدمات پس از فروش و گارانتی تتاتل انحصارا” توسط شرکت تحلیلگران هوشمند امید ارائه میگردد.

    24. در صورت تشخیص کارشناس فنی مربوطه جهت تعویض دستگاه، لوازم جانبی به همراه دستگاه جدید تحویل مشتری نمیگردد و تنها دستگاه مورد نظر تعویض میشود.

    25. اگر در طول مدت ضمانت، تشخیص کارشناس شرکت پشتیبان تتاتل، تعویض دستگاه معیوب باشد، اما شرکت نتواند به دلیل عدم موجودی دستگاهی عینا” با مشخصات دستگاه معیوب را جایگزین نماید، دستگاه دیگری بنا به موجودی شرکت، جایگزین شده و ما به التفاوت آن از مشتری اخذ می گردد. در صورت عدم تمایل مشتری به پرداخت ما به التفاوت، با رضایت ایشان مبلغ روز دستگاه به ایشان عودت داده می شود.

    پیوست یک


    بر اساس قوانین مصوب شرکت بیمه گزار، بیمه شامل شکستگی، نفوذ مایعات و نوسانات برق خواهد شد.

    بیمه صدمات جزئی:

    اگر کارشناس شرکت پشتیبان گارانتی تتاتل خسارت وارده بر دستگاه را جزئی اعلام نماید، فرمول محاسبه فرانشیز به صورت زیر میباشد:

    مبلغ قابل پرداخت توسط مشتری: مبلغ روز قطعه تعویضی * 20%

    بیمه صدمات کلی:

    اگر کارشناس شرکت پشتیبان گارانتی تتاتل خسارت وارده بر دستگاه را کلی اعلام نماید، فرمول محاسبه فرانشیز به صورت زیر میباشد:

    مبلغ قابل پرداخت توسط مشتری: مبلغ روز دستگاه (حداکثر تا مبلغ مندرج در فاکتور خرید) * 25%

    • خسارت کلی شامل مواردی است که دستگاه به طور کامل از کار افتاده باشد.

    پیوست دو


    ضمانتنامه تتاتل:

    در ضمانتنامه تتاتل، شرکت موظف است در ماه اول در صورت بروز خرابی که کارشناس شرکت پشتیبان ضمانتنامه تتاتل آن را مشکل کارخانه ای تلقی نماید، دستگاه را تنها برای یک بار در طول مدت گارانتی، با یک دستگاه جدید (بدون لوازم جانبی) تعویض نماید. پس از اتمام ماه اول تا انتهای ماه دوازدهم نیز در صورت بروز خرابی که کارشناس شرکت پشتیبان ضمانتنامه تتاتل آن را مشکل کارخانه ای تلقی نماید، دستگاه را تنها برای یک بار در طول مدت گارانتی، با دستگاهی جدید و بدون لوازم جانبی (با کسر میزان درصد استهلاک مطابق فرمول ذیل) تعویض خواهد نمود.

    محاسبه میزان استهلاک:

    • استهلاک در ماه یک تا دوازدهم:

    F(n)=F(n-1)+2

    F(1)=0

    • استهلاک در ماه سیزدهم تا هجدهم:

    F(n)=F(n-1)+6

    F(12)=22

    پس از اتمام ماه دوازدهم تا انتهای ماه هجدهم مشکلات کارخانه ای بوجود آمده با تعویض قطعه اصلی انجام میگردد(این قطعات تا 6ماه شامل ضمانت خواهند بود.) درصورتی که پس از تعویض قطعات،همچنان دستگاه با مشکل قبل مواجه باشد، با دستگاهی جدید و بدون لوازم جانبی(با کسر میزان درصد استهلاک مطابق فرمول ذیل) تعویض خواهد شد.

    محاسبه میزان استهلاک دستگاه دوم به بعد:

    • استهلاک در ماه یک تا ششم:

    F(n)=F(n-1)+2

    F(1)=0

    • استهلاک در ماه هفتم تا دوازدهم:

    F(n)=F(n-1)+3

    F(6)=10

    • استهلاک در ماه سیزدهم تا هجدهم:

    F(n)=F(n-1)+6

    F(12)=28

    تبصره 1: شرکت بیمه کننده موظف است مواردی مانند شکستگی، نفوذ مایعات و نوسانات برق را تحت پوشش خود قرار دهد.

    تبصره 2: در صورت تمایل مشتری میتواند پس از تعویض دستگاه، دستگاه جدید را با پرداخت هزینه بیمه، مجددا بیمه نماید.

    جهت ورود به پرتابل اطلاع از گارانتی و اصالت دستگاه، کلیک کنید